Comment envoyer mon colis sur Topenvoi ?

1. Cliquez sur le bouton envoyer un colis.
2. Remplissez les informations de votre DESTINATAIRE.
3. Complétez les informations de l’EXPEDITEUR.
4. Puis validez la demande en cliquant sur le bouton envoyer un colis.
5. Imprimez votre étiquette colis reçue dans la boite mail de l'EXPEDITEUR.
6. Collez la sur votre colis.
7. Déposez votre colis dans votre boite aux lettres.

Est-il possible d'envoyer plusieurs colis à mon destinataire ?

On peut envoyer un colis à une personne mille fois. On peut envoyer à mille personnes un colis une fois. Et avec Topenvoi, on peut envoyer mille colis à mille personnes, mille fois !
Dans tous les cas, depuis le site vous pourrez acheter une seule étiquette colis à la fois.

Si vous avez besoin d’envoyer plusieurs colis, pour toute votre famille par exemple, il vous suffit de réitérer votre achat pour chacun de vos colis à envoyer. Une fois l'ensemble de vos colis préparés, munis de leur propre étiquette colis, rendez-vous dans le relais Pickup de votre choix pour tous les déposer.Surtout n’oubliez pas celui pour votre grand mère elle risquerait de mal le prendre.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées dans un colis Topenvoi?

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux (les colliers de coquillettes pour la fête des mères sont acceptés), animaux, armes, plantes …
Retrouvez toutes les marchandises non-transportables sur la page d'acceuil du site.

Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés pour mon colis Topenvoi?

Poids
Minimum : 200g soit le maillot de l’équipe de france 2018 ou bien une boite de rillettes de canard
Maximum : 20kg soit l'envoi d'un gros colis de 100 boites de chocolats... attention à la crise de foie !.

Dimensions
Minimum : 30 x 21 cm, épaisseur min de 3 cm
Maximum : L ≤ 100 cm et L + 2 H + 2 l ≤ 250 cm.

Je n'ai pas reçu le mail contenant mon étiquette colis, que faire ?

Vous venez de finir votre dépot de colis en ligne sur notre site et vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ? Votre lettre de transport est automatiquement envoyée sur l'adresse email de l'EXPEDITEUR renseignée lors de votre dépot.

Si vous n'avez pas reçu d'email, . Vérifiez que l'email ne soit pas dans les SPAM / indésirables
. Il est possible que l'adresse email renseignée soit incorrecte. Dans ce cas, il faudra faire à nouveau un dépot de colis)

Comment mon destinataire sera prévenu que le colis Topenvoi est arrivé ?

Votre DESTINATAIRE va recevoir une notification par email ou SMS lui indiquant que le colis est disponible pour etre livré à sa destination.

Comment récupérer mon colis Topenvoi?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est disponible?. Pas besoin de vous déplacer. Munissez vous de votre pièce d'identité et dès que le facteur est la présentez le pour recevoir votre colis en toute simplicité.

Pour vous assurer toujours plus de simplicité et de rapidité lors du retrait de votre colis, la fontctionnalité Topenvoi Pass se subsitue à la signature. Comment ? Rien de plus simple : munissez vous de votre smartphone afin de présenter le QR code présent dans la notification reçue. Votre commercant scannera alors le QR code en remplacement de la signature. Le tour est joué !

Combien de temps mon colis peut rester chezz topenvoi et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez 7 jours calendaires (ça veut juste dire du lundi au dimanche mais calendaires c’est quand même plus stylé) pour récupérer votre colis.

Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis. Cependant, il est interdit de mandater votre animal de compagnie pour qu’il aille chercher votre colis. Au dela de ces 7 jours calendaires, votre colis sera retourné à l'EXPEDITEUR.

Où trouver mon numéro de suivi de colis Topenvoi?

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: AZ200000000OS) et oui ça fait 13, rien de tel qu’un peu de calcul mental !

Vous êtes l'expediteur et vous souhaitez suivre votre colis : Le numéro de colis est présent dans l'email de confirmation de commande.

Vous êtes le destinataire et vous souhaitez suivre votre colis : Demandez le numéro de suivi à votre EXPEDITEUR ou retrouvez-le dans l'email d'arrivée de votre colis.

Comment contacter le Service Client pour un colis Topenvoi??

Le Service Client Topenvoi est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h le samedi de 8h à 12h.

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro d'envoi lors de l'appel.

Suis-je indemnisé en cas de perte de mon colis Topenvoi ?

Un colis vous a été envoyé mais vous ne l’avez jamais reçu ? Quel recours ?

Vous êtes le DESTINATAIRE :
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour qu’il puisse faire une réclamation.

Vous êtes l'EXPEDITEUR :
Si la responsabilité de Topenvoi est établie, vous êtes indemnisé pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs..

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€) Contactez le Service Client dans les meilleurs délais